La vita di armatori e diportisti in sosta o in transito al Marina di Varazze non è mai stata così “smart”. I clienti possono infatti beneficiare della conclusione del progetto di digitalizzazione delle procedure di gestione del porto, che ha riguardato ogni fase del processo di contatto e relazione.
«Dopo una stagione interamente dedicata al rinnovo delle strutture residenziali, quindi alla casa fisica dei nostri armatori – spiega Italo Bogliolo, vicedirettore di Marina di Varazze -, era arrivato il momento di cogliere tutte le opportunità offerte dal mondo digitale per migliorare procedure di richiesta preventivi e prenotazioni, gestione e controllo dei contratti fino alla firma elettronica, accesso ai servizi e alle informazioni, contatti e avvisi. Tutto questo è ora utilizzabile dai nostri clienti, acquisiti e potenziali, grazie a interfacce intuitive, complete ed estremamente personalizzate, che consentiranno loro di godersi al meglio la permanenza in Marina».
«Il progetto – precisa Rachele Limosani, responsabile sales & marketing di Marina di Varazze – ha richiesto oltre un anno di lavoro. La portata innovativa, rispetto a quanto già realizzato da altre strutture, consiste nel poter disporre di un sistema altamente personalizzato, nato da un’attenta analisi dei requisiti e delle modalità di lavoro proprie della nostra realtà e in grado di tener conto delle specifiche esigenze dei nostri clienti. Il tutto è poi integrato con la App My Marina al cui sviluppo il team di Marina di Varazze ha sensibilmente contribuito rappresentando una delle marine pilota».
La App My Marina permette agli utenti di usufruire di tutti i servizi in modo rapido e preciso: dalla richiesta di preventivo alla firma elettronica del contratto, sino alle procedure di assistenza richieste all’arrivo e alla partenza. Alla prenotazione, che può essere svolta in totale autonomia con assistenza puntuale ad ogni passaggio, è anche possibile aggiungere servizi personalizzati con un semplice click. La registrazione sull’App permette la comunicazione automatica dei dati relativi all’equipaggio e alla barca, semplicemente utilizzando la videocamera del proprio smartphone.
L’integrazione dei sistemi della Marina con l’App proseguirà velocemente sia sul fronte operativo sia su quello amministrativo per rendere possibile, ad esempio, la navigazione dell’imbarcazione in autonomia fino all’ormeggio grazie a informazioni sempre aggiornate, gps tag del posto barca e il pagamento online di tutti gli ordini: dai transiti brevi ai contratti annuali. Social, canali informativi, mappe interattive rendono semplice e piacevole la permanenza in porto: sono strumenti utili non solo ad orientarsi all’arrivo, ma funzionali per pianificare la propria esperienza in anticipo, restando sempre aggiornati su eventi e iniziative. Un’altra caratteristica interessante è la possibilità di avere la documentazione del proprio ordine e dei propri pagamenti sempre aggiornati e a portata di mano con avvisi automatici.